4º. ConviRH - Congresso Virtual de Recursos Humanos

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Congresso do RH.com.br pela Internet
De 13 a 28 de maio (disponível 24 horas por dia)

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Mais informçõees acesse: www.rh.com.br/Portal/Geral/4ConviRH

Balanced Scorecard

O valor e a utilidade dos indicadores de desempenho estão intimamente relacionados à capacidade de comunicar o que é realmente importante e influenciar as pessoas a fazerem as coisas certas.

O Balanced Scorecard viabiliza a montagem de painéis de indicadores gerenciais em todos os níveis da organização, integrados tanto vertical como horizontalmente. O modelo preconizado pela metodologia do BSC permite o desdobramento de cima para baixo de indicadores de desempenho que conectam a visão e estratégia de mais alto nível com as ações nos níveis táticos e operacionais, onde os planos são realmente implementados.

O Balanced Scorecard (BSC) fornece um modelo conceitual para traduzir a estratégia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho estruturado em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos e Pessoas. O BSC é um modelo multidimensional que ajuda os executivos a articular, descrever, comunicar, implementar e monitorar suas estratégias em todos os níveis da organização. Isso é conseguido conectando objetivos, iniciativas e medições à estratégia organizacional.

Formulação – A visão da organização através das quatro perspectivas facilita a construção de um conjunto de objetivos integrados e coerentes entre si. As perspectivas Financeira e Clientes orientam a definição de objetivos relacionados aos resultados (outcomes) do negócio. As perspectivas de Processos e Pessoas orientam a definição dos objetivos relacionados aos meios necessários (drivers) para a viabilização dos resultados almejados, estabelecendo claramente as relações de causa e efeito entre ações e resultados.

Comunicação – O Balanced Scorecard inclui Mapas Estratégicos, recurso gráfico para ajudar a comunicar uma visão unificada da estratégia. Eles ajudam as pessoas a entenderem a lógica e a inteligência da estratégia e como os diferentes objetivos se relacionam. Mais importante, os Mapas Estratégicos fornecem a cada unidade e indivíduo uma visão de como seus objetivos, projetos e realizações contribuem para o sucesso da estratégia global da empresa.
Desdobramento – Nesta etapa o grande desafio é fazer com a mensagem passe por toda a cadeia de comando sem distorções e perda de coerência. Esclarecendo a lógica da estratégia global, os Mapas Estratégicos orientam cada unidade no desdobramento dos objetivos maiores em objetivos locais e em traduzi-los em projetos e tarefas alinhados com a estratégia global.

Execução – Os indicadores que formam o BSC transmitem uma clara e forte mensagem para toda a organização sobre o que é importante, o que se espera de cada um e como cada unidade ou pessoa será avaliada. O perfeito entendimento da estratégia, papéis e responsabilidades é a condição essencial para se conseguir o comprometimento e engajamento de todos.

Avaliação – Formado por um conjunto coerente de indicadores orientados para a estratégia, o Balanced Scorecard provê os meios para monitorar as tendências, detectar os desvios dos objetivos, localizar as causas primárias de desempenhos insatisfatórios, procurar explicações e obter respostas. Com seu enfoque equilibrado entre indicadores de resultados (outcomes) e indicadores de atividades e ações (drivers), o BSC fornece não só medições de fatos passados mas, especialmente, medições sinalizadoras de tendências (indicadores de processos) que permitem ações preventivas para corrigir falhas antes que seus efeitos atinjam os clientes e comprometam os resultados financeiros

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Reflexão de Gerenciando & Lucrando no varejo do Empresário Lucas Izoton, oferece ótimas dicas a quem quer fazer sucesso com seu negócio.

FEEDBACK – Porque é tão difícil aceitá-lo ?

Ricardo Piovan, em suas palestras e treinamentos que ministra sobre o tema vê claramente a dificuldade que as pessoas tem em aceitar um FEEDBACK, seja de seu gestor, par ou até mesmo de um liderado.

As pessoas tendem a entender que o feedback é uma crítica que objetiva reduzi-las a um nível inferior, quando na verdade um feedback aceito é um grande momento de aprendizado e desenvolvimento na sua carreira.

Quando uma pessoa lhe aplica um feedback há uma intenção, até mesmo inconsciente, de que você melhore algum comportamento que está atrapalhando os seus resultados. Enquanto um gestor, par ou até mesmo um esposo ou esposa está te aplicando um feedback, há o desejo de melhoria comportamental .

Mesmo num feedback ofensivo de um gestor mal preparado há uma mensagem importante a ser absorvida. Talvez no meio da prepotência do líder possa haver uma informação de que o liderado tem um grave problema com a administração do tempo ou perde o foco com facilidade, mas a agressividade do líder faz com que o liderado anule esta informação e perca um raro momento de reavaliação da sua performance.

Veja aqui o Treinamento da Portal Fox sobre FEEDBACK.

É difícil... Mas a dica aqui é que no próximo feedback que você receber, exercite buscar a essência da comunicação, compreenda que a agressividade do líder é um problema comportamental dele e que na verdade há uma informação importante para impulsionar sua carreira.

Faça o download do teste para saber se você tem facilidade ou não para receber e aplicar feedbacks.

Fonte: Ricardo Piovan - Palestrante e Coach Organizacional
ricardo.piovan@portalfox.com.br

Mulheres têm vida dupla na profissão

O que uma publicitária tem a ver com uma criadora de cães? O que pode ter em comum uma headhunter e uma cantora? Teoricamente, nada; mas, na prática, podem ser a mesma pessoa. É que muitas mulheres com uma carreira consolidada em uma empresa acabam fazendo de seu passatempo nas horas vagas uma segunda profissão. Leia a reportagem completa.